Häufig gestellte Fragen
Bestellung:
1. Welche Zahlmethoden gibt es?
Bisher nur Paypal, jedoch kommen bald neue Zahlungsmethoden hinzu.
2. Wie sicher ist mein Online-Zahlungsvorgang?
Die Sicherheit beim Surfen und Shoppen ist durch SSL (Secure Socket Layer) und TLS (Transport Layer Security) gewährleistet. Alle Daten werden verschlüsselt und sind vor Dritten geschützt.
3. Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Du kannst dich für eine Benachrichtigung anmelden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
4. Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?
Rückerstattungen und Anfragen werden in der Regel am selben Tag bearbeitet.
5. Habt ihr einen Laden oder nur den Online-Shop?
Es gibt auch ein physischen Store.
Versand:
1. Wann kommen meine Vapes?
Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet und kommen in der Regel nach 2 – 5 Werktagen bei dir an. Sendungsverfolgungslink wir nach Bestellung per Mail versendet.
2. Meine Sendung wurde zugestellt aber ich weiß nicht wo.
Kontaktiere den Kundenservice bei Problemen mit der Zustellung.
3. Laut Sendungsverfolgung bewegt sich meine Bestellung nicht mehr.
Kontaktiere den Kundenservice für Hilfe.
4. Versendet ihr nach Österreich?
Aufgrund des Tabakwaren-Monopolgesetzes ist der Versand nach Österreich nicht möglich.
Nachhaltigkeit:
1. Wie recycle ich leere Vapes?
Wenn du 10 oder mehr leere Vapes gesammelt hast, kannst du uns kontaktieren und wir schicken dir ein Versandetikett zu. Oder gib sie einfach bei uns im Shop ab.
Andere:
1. Wie alt muss ich sein, um bestellen zu können?
Es wird das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter gemäß dem Jugendschutzgesetz überprüft.
2. Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen?
Kontoinformationen können auf der Konto-Detail-Seite aktualisiert werden.
3. Wie melde ich ein technisches Problem auf der Website?
Technische Probleme können per Mail gemeldet werden.
